1. Responsable du traitement
Les données personnelles collectées sur le site hellocorp.fr sont traitées par la société Hello Corp (Société par actions simplifiée) dont le siège social est situé à 173 rue de Courcelles 75017 Paris
Email : contact@hellocorp.fr
2. Données collectées sur le site
Lorsque vous utilisez notre site internet, nous pouvons collecter :
- Nom et prénom
- Société
- Fonction professionnelle
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Informations transmises via le formulaire de contact
- Informations transmises lors d'une réservation effectuée via le calendrier de prise de rendez-vous en ligne : vos prénom et nom, votre adresse email, votre numéro de téléphone, votre société, la prestation qui vous intéresse et le créneau retenu
- Données de navigation et informations techniques nécessaires à la mesure d'audience réalisée avec Matomo, notamment les pages consultées, la date et l'heure de la visite ainsi que certaines informations relatives au navigateur et à l'appareil utilisé
- Adresse IP traitée sous forme anonymisée dans le cadre de la mesure d'audience
3. Enregistrement des appels et double écoute
Les conversations téléphoniques sont susceptibles d'être enregistrées et/ou d'être écoutées en temps réel par la direction de Hello Corp ou le chef de projet de la mission (« double écoute ») afin d'assurer la qualité de nos services, la formation de nos intervenants et, le cas échéant, la gestion des réclamations. Les personnes concernées sont informées préalablement de ces dispositifs et peuvent exercer leurs droits conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
La double écoute ne fait l'objet d'aucun enregistrement ou stockage distinct : seule la conversation elle-même peut, le cas échéant, être enregistrée dans les conditions décrites ci-dessus.
4. Information des appelants
Les personnes concernées sont informées, avant ou au début de l'appel, que la conversation est susceptible d'être enregistrée et/ou de faire l'objet d'une double écoute.
Cette information précise :
- Les finalités de l'enregistrement et/ou de la double écoute ;
- Les modalités d'exercice de leurs droits ;
- Le cas échéant, les conditions dans lesquelles elles peuvent s'opposer à l'enregistrement, à la double écoute, ou utiliser un autre canal de communication.
5. Catégories de données enregistrées
Les enregistrements peuvent contenir notamment :
- La voix des interlocuteurs ;
- La date et l'heure de l'appel ;
- La durée de l'appel ;
- Le numéro appelé ou appelant ;
- Les informations communiquées volontairement pendant la conversation.
Les personnes sont invitées à ne pas communiquer de données sensibles (par exemple des informations de santé ou des données bancaires) sauf si cela est strictement nécessaire à la prestation concernée.
6. Finalités du traitement
Les données et enregistrements sont collectés afin de :
- Répondre aux demandes envoyées via le formulaire de contact ;
- Organiser et confirmer les rendez-vous réservés via le calendrier de prise de rendez-vous en ligne ;
- Assurer le suivi commercial et la relation client ;
- Établir des devis et propositions commerciales ;
- Fournir les prestations proposées par Hello Corp ;
- Assurer la qualité des prestations fournies ;
- Former et accompagner les intervenants ;
- Évaluer les performances et améliorer les processus ;
- Mesurer la fréquentation du site, analyser son utilisation et améliorer ses performances et son ergonomie au moyen de l'outil de mesure d'audience Matomo ;
- Traiter les réclamations et les litiges ;
- Respecter nos obligations légales.
7. Base légale
Les traitements reposent sur :
- Le consentement de l'utilisateur lors de l'envoi d'un formulaire ;
- Le message d'information diffusé avant chaque appel enregistré ;
- L'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, notamment l'organisation d'un rendez-vous réservé en ligne ;
- L'intérêt légitime de Hello Corp dans le développement de son activité, notamment pour la mesure d'audience et l'amélioration des performances et de l'ergonomie du site.
La mesure d'audience réalisée au moyen de Matomo est configurée afin de respecter les conditions permettant l'exemption de consentement applicable à certains traceurs de mesure d'audience. Cette exemption ne dispense pas du respect des obligations applicables au traitement des données personnelles au titre du RGPD.
Vous pouvez vous opposer à la mesure d'audience réalisée à l'aide de Matomo en utilisant le mécanisme d'opposition ci-dessous.
8. Destinataires des données
Les données sont accessibles uniquement :
- Aux personnes habilitées de Hello Corp ;
- Éventuellement aux prestataires ou sous-traitants situés en Europe et en dehors de l'Union européenne (Algérie) agissant pour le compte de Hello Corp dans le respect de la confidentialité et du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Ces prestataires sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité des données.
- À la solution de mesure d'audience Matomo, dans le cadre de la mesure de fréquentation et des performances du site, selon les conditions de traitement applicables à la solution utilisée.
- À l'hébergeur de l'outil de prise de rendez-vous de Hello Corp (LWS, en France) et à Microsoft pour la tenue des rendez-vous par visioconférence (Microsoft Teams), dans les conditions décrites à l'article 13.
Les données ne sont jamais vendues ou cédées à des tiers.
9. Durée de conservation
Les données sont conservées pendant une durée maximale de trois (3) ans à compter du dernier contact avec la personne concernée et six (6) mois pour les enregistrements téléphoniques.
Les données de mesure d'audience collectées via Matomo sont conservées pendant une durée de 180 jours.
Les cookies de mesure d'audience utilisés par Matomo ont une durée de vie maximale de 13 mois et ne sont pas automatiquement prolongés lors des nouvelles visites.
Les données contractuelles peuvent être conservées plus longtemps afin de répondre aux obligations légales et comptables.
10. Sécurité des données
Hello Corp met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin d'assurer la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des données personnelles notamment grâce à des solutions de stockage sécurisées.
11. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles et obtenir une copie des informations que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : si vos données sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander leur correction.
- Droit à l’effacement (ou droit à l’oubli) : sous certaines conditions, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, notamment lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
- Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certains cas, par exemple si vous contestez l’exactitude des données.
- Droit d’opposition : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, ou à des fins de prospection commerciale. Vous pouvez également vous opposer à la mesure d'audience réalisée au moyen de Matomo en utilisant le mécanisme d'opposition mis à votre disposition sur le site.
- Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.
Toute demande peut être adressée à : contact@hellocorp.fr
12. Utilisation des cookies
Ce site utilise des cookies techniques nécessaires à son bon fonctionnement ainsi que des cookies de mesure d'audience utilisés avec Matomo.
Les cookies de mesure d'audience sont utilisés afin de mesurer la fréquentation du site, d'analyser son utilisation et d'améliorer ses performances et son ergonomie.
Matomo est configuré dans les conditions permettant l'exemption de consentement applicable aux traceurs de mesure d'audience. Ces traceurs sont utilisés uniquement pour la mesure d'audience du site et ne sont pas utilisés à des fins publicitaires ou de suivi de la navigation sur d'autres sites.
La durée de vie des cookies de mesure d'audience est de 13 mois maximum et n'est pas automatiquement prolongée lors des nouvelles visites.
Les données de mesure d'audience sont conservées pendant 180 jours.
Un mécanisme permettant aux utilisateurs de s'opposer à la mesure d'audience réalisée au moyen de Matomo est mis à leur disposition.
La page d'accueil propose par ailleurs un calendrier de prise de rendez-vous fourni par l'outil de Hello Corp ; il ne dépose qu'un cookie de session strictement nécessaire. Ce point est détaillé à l'article 13 ci-dessous et dans la politique relative aux cookies.
Pour plus d'informations, veuillez lire la politique relative aux cookies.
13. Prise de rendez-vous en ligne
La page d'accueil du site propose un calendrier de prise de rendez-vous fourni par l'outil de planification de Hello Corp (espace.hellocorp.fr), hébergé en France par la société LWS, afin de vous permettre de réserver directement un créneau d'échange avec nos équipes. Ce calendrier n'utilise aucun service tiers ni traceur ; seul un cookie de session strictement nécessaire est déposé lors de la réservation (voir la politique relative aux cookies).
Lorsque vous réservez un créneau, vos prénom et nom, votre adresse email, votre numéro de téléphone, votre société et la prestation qui vous intéresse sont traités par Hello Corp afin d'organiser et de confirmer le rendez-vous et de répondre à votre demande. Ce traitement repose sur l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
Ces informations sont accessibles à la personne de Hello Corp qui assure le rendez-vous (direction ou chef de projet), qui peut être située hors de l'Union européenne, notamment en Algérie ; ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Elles sont conservées au plus tard trois (3) ans après notre dernier échange. Un lien permettant d'annuler le rendez-vous vous est adressé par email.
Le rendez-vous se tient par visioconférence sur Microsoft Teams. Microsoft est susceptible de traiter des données aux États-Unis ; ce transfert est encadré par la décision d'adéquation de la Commission européenne relative au cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework), auquel Microsoft adhère.
Le recours au calendrier est facultatif. Vous pouvez à tout moment nous joindre par téléphone, par email ou via le formulaire de contact du site.
14. Modification de la politique de confidentialité
Hello Corp se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales ou techniques.
Toute modification sera communiquée sur la page dédiée de notre site internet.
Les utilisateurs sont invités à les consulter régulièrement.
15. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à l’utilisation de vos données personnelles, veuillez nous contacter par e-mail à contact@hellocorp.fr ou par voie postale à l’adresse suivante : 173 rue de Courcelles 75017 Paris.